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　　【題目】

　　部分居民拖欠衛(wèi)生費，清潔工不去清掃，造成衛(wèi)生差，居委派你去解決，你該怎么解決？

　　【測評要素】

　　協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力

　　【答題要點】

　　首先進行走訪和調(diào)查，查明部分居民拖欠衛(wèi)生費的原因。與拖欠衛(wèi)生費的居民進行溝通，了解他們對繳納衛(wèi)生費以及對清潔工工作的看法、意見。其次，與清潔工進行溝通，了解他們對清掃工作的看法和建議。召開由居民、清潔工和物業(yè)管理部門參加的會議，就居委會、物業(yè)管理部門對社區(qū)衛(wèi)生管理所存在的問題征求大家的意見，并做好會議記錄。再次，根據(jù)了解到的實際情況，就存在的實際問題和解決的措施，寫出書面報告，報居委會領(lǐng)導(dǎo)批準。最后，居委會領(lǐng)導(dǎo)批準后，印發(fā)居民手中，嚴格按照既定的制度執(zhí)行。