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2013年河北公務員面試全真模擬考試一
指導語：
考生你好！歡迎你參加今天的面試。我們請你來，是想通過面對面的方式增加對你的了解，對于我們的問題，希望你盡量反映自己真實的想法。本次面試的時間一共15分鐘，這個時間包括你自己讀題、思考及回答問題的時間。面試題共3道，題本已放在你的面前?；卮饐栴}的語言請盡可能簡潔明了。每答完一題，請向考官報告“答題完畢”。是否清楚了？（考生回答“是”后）現(xiàn)在開始答題。請計時！
試題：
第一題：某高校副校長對學生說：“看到老人摔倒了你就去扶。他要是訛你，法律系給你提供法律援助，要是敗訴了，學校替你賠償！”這段話得到廣大網(wǎng)友的力挺，并在網(wǎng)絡上迅速躥紅，被稱為“撐腰體”。請你談談對于“撐腰體”躥紅這一現(xiàn)象的看法。
第二題：某市營業(yè)廳的門口排了很長的隊伍，旁邊施工隊不慎將線路挖斷，造成突然斷電。你是窗口負責人，你將如何處理？
第三題：一名領導在公開場合表示，近期本地方的到京非正常上訪人員增多，已達到××名，于是提出要求，如果再有人非正常上訪，第一次罰款，第二次拘留，第三次勞教。請問對這位領導的做法你有何看法？假如你是公務員該如何對待？
【解析】
第一題：某高校副校長對學生說：“看到老人摔倒了你就去扶。他要是訛你，法律系給你提供法律援助，要是敗訴了，學校替你賠償！”這段話得到廣大網(wǎng)友的力挺，并在網(wǎng)絡上迅速躥紅，被稱為“撐腰體”。請你談談對于“撐腰體”躥紅這一現(xiàn)象的看法。
【關鍵語句】“撐腰體” 躥紅
【測評要素】綜合分析類中的社會現(xiàn)象類試題，考查考生綜合分析問題的能力和對社會熱點新聞的關注度。
【參考答案】
“撐腰體”最早來源于北大副校長對學生所講的一段話。作為一種網(wǎng)絡語言，這種“為道德?lián)窝钡谋磉_，擁有如此驚人的傳播效率，從一個側面折射著人們對社會美德的呼喚和渴求。
“撐腰體”的流行是在小悅悅事件發(fā)生后不久，女童被碾而路人漠視，讓整個社會陷入針對道德下滑問題大討論、大反思之中。當善意的付出屢屢為好心人帶來難堪，甚至是不幸的遭遇，并最終導致戒備心理完全壓倒善意，面對求助，“袖手旁觀”的尷尬就不可避免。而從“撐腰體”中我們可以看到，其實公眾在表面的“冷漠”背后其實并不缺乏善良的心，只是缺乏在踐行道德與良知的時候應有的權益保障，缺乏能夠為自己“撐腰”的力量。在這種背景之下，“撐腰體”與“最美媽媽”、“最美婆婆”一樣都是社會道德建設的強心劑。
然而，使“撐腰體”走出虛擬的網(wǎng)絡空間，在現(xiàn)實中生根發(fā)芽，撐起見義勇為的一片天空，我們還有很多工作要做。一要廣泛動員社會力量，當?shù)赖掠辛藦姶蟮牧α孔隹可剑瑐€體沒有了行善的后顧之憂，人們自然可以“路見不平一聲吼，該出手時就出手”。二要完善制度體制機制。僅僅依靠社會力量來扶起道德是不夠的，還要加強制度、機制建設，讓道德獲得制度的保證，機制的激勵，讓制度體制機制成為扶起道德是支撐點。三要加大對見義勇為基金的注入力度，讓見義勇為者不僅在法律上有保障，在經(jīng)濟上也有更多的依靠。
第二題：某市營業(yè)廳的門口排了很長的隊伍，旁邊施工隊不慎將線路挖斷，造成突然斷電。你是窗口負責人，你將如何處理？
【關鍵語句】營業(yè)廳 很長隊伍 施工隊 線路挖斷突然斷電 窗口負責人
【測評要素】情景應變題，考查考生解決復雜問題的能力。
【參考答案】
積極應對突發(fā)事件是政府工作人員的必備素質(zhì)，多年工作經(jīng)歷告訴我，應對突發(fā)事件要具備幾個條件：一是要遇事不慌，沉著應對；二要有緊急預案，緊急情況下要快速作出反應；三要深入現(xiàn)場迅速判明情況，針對不同情況，及時采取有效措施加以處理；四要善于做好群眾的思想工作，穩(wěn)控現(xiàn)場。如果出現(xiàn)題中情形，作為窗口負責人，我一定要保持冷靜，積極采取措施加以解決：
首先，第一時間了解情況，并迅速啟動停電處理預案，如果營業(yè)廳有發(fā)電設備，利用發(fā)電設備發(fā)電繼續(xù)為窗口群眾服務；如果營業(yè)廳沒有發(fā)電設備，可以協(xié)調(diào)借用周邊的部門單位的小型發(fā)電設備，根據(jù)群眾需求比較急的窗口優(yōu)先辦理群眾業(yè)務。
其次，與施工方一起協(xié)調(diào)電力部門，請工作人員到現(xiàn)場進行檢修，配合電力部門工作人員快速排除問題，恢復通電，繼續(xù)辦理業(yè)務。
最后，向等候辦理業(yè)務的群眾講明情況，并安排工作人員，發(fā)給群眾一些資料，如辦理業(yè)務的流程介紹，這樣既可以使群眾等候時熟悉辦理程序，提高工作效率，也可以平息群眾焦躁情緒，以免造成慌亂和現(xiàn)場混亂狀態(tài)，維護穩(wěn)定。
總之，在今后工作中，要增強憂患意識，加強危機管理，提高應對復雜局面、處理突發(fā)事件的能力，更好地服務群眾。
第三題：一名領導在公開場合表示，近期本地方的到京非正常上訪人員增多，已達到××名，于是提出要求，如果再有人非正常上訪，第一次罰款，第二次拘留，第三次勞教。請問對這位領導的做法你有何看法？假如你是公務員該如何對待？
【關鍵語句】領導 對非正常上訪人員 罰款、拘留、勞教 談看法 如何對待
【測評要素】綜合分析題，考生要理性客觀的看待領導的做法，本題考查考生綜合分析問題的能力和對服務型政府的理解及大局全局意識。
【參考答案】
材料中這位領導的做法表面上看是為了減少群眾非正常上訪，維護社會穩(wěn)定。但其視群眾到京非正常上訪為洪水猛獸，提出了一罰、二拘、三勞教的處理方式來解決，我認為是欠妥當?shù)摹＿@樣做不僅會影響政府的公信力，還會影響黨群關系。處理不當?shù)脑捝踔習せ鐣埽泻艽蟮奈：π浴?/p>
對于群眾到京上訪增多的問題，領導應該具體問題具體分析。如果上訪人員反映的問題不符合相關規(guī)定，確實存在無理取鬧的行為，并且構成了妨礙社會管理秩序，可以依法追究其責任，維護社會的穩(wěn)定。如果上訪人員反映的問題符合相關規(guī)定，是為了維護自身合法權益，僅僅是由于反映問題的方式過于激烈，如果采取材料中領導“一刀切”的處理方式，不但無助于問題解決，還會激化矛盾。
因此，解決群眾非正常上訪問題，政府工作人員應深刻反思，找出根本原因，才能有助于上訪問題的根本解決。
作為一名公務員，對待群眾上訪問題，我會做到以下幾點：
第一，我會熱情接待上訪群眾，切實站在群眾的角度來解決問題，維護群眾的合法權益。
第二，我會與上訪群眾進行交談，詳細詢問，并且做好記錄。以便更好地為群眾解決問題，以及后期向領導進行匯報。
第三，針對群眾反映的問題，我會根據(jù)具體情況一一解決：
如果上訪群眾提出的問題合法、合理，我會詳細記錄，及時向領導和相關負責人匯報，及時解決；
如果上訪群眾提出的問題合理但不合法，或者現(xiàn)有的相關規(guī)定無法及時解決，我會詳細向上訪群眾進行解釋，并告訴他們，我會盡快向上級領導匯報，盡快為他們解決問題；
如果上訪群眾提出的問題既不合理又不合法，屬于鬧訪、纏訪，我也會耐心地處理問題，動之以情、曉之以理，講解相關的法律法規(guī)，相信經(jīng)過解釋和告知，群眾會配合我的工作的。
