【整體概述】
情景應(yīng)變類題目是公務(wù)員面試的重點，此類試題對考生的應(yīng)變能力有較高的要求，應(yīng)變類試題往往設(shè)置一個特定情景，要求考生設(shè)身處地的處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾，以此測查考生處理突發(fā)事件與棘手問題的能力，即面對意外事件，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。主要考查考生的思維敏捷性、情緒穩(wěn)定性及對突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變能力和整體駕馭能力。
情景應(yīng)變類題目分為兩類，第一類是指一般情景的突發(fā)事件處理，主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會對正常工作秩序與原有工作計劃造成不利影響的突發(fā)事件。第2類指的是公共突發(fā)事件的應(yīng)急管理，這里的公共突發(fā)事件指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。
【答題技巧】
對于以上兩種不同情景的處理，國家公務(wù)員考試網(wǎng)認(rèn)為，解題思路大體可以遵循以下三個步驟：
第一步：仔細(xì)審題、淡定自若
此類題型出題思路較為靈活，內(nèi)容變化多端，往往是考生較難把握的。所以，國家公務(wù)員考試網(wǎng)認(rèn)為，考生首先要具備的就是過硬的心理素質(zhì)，要能夠控制自己的情緒，做到臨危不亂，處事不驚，面對非常棘手的情景應(yīng)變題，要心平如水，表情自然，沉著冷靜，思路清晰，控制住自己的情緒，不可有不屑的表情，甚至笑場等現(xiàn)象出現(xiàn)。
第二步：角色明晰，權(quán)責(zé)明確
在公務(wù)員面試中，考生的角色定位至關(guān)重要，因為你處在什么樣的位置決定了你的言語表達(dá)風(fēng)格，公務(wù)員面試中的題目無非有兩種：一種是公職人員身份，一種是非公職人員身份?？忌挥性诿鞔_了自己的角色后，才能有針對性地解決問題。尤其對于公職人員，其自身具有明確的權(quán)限范圍，明確的職責(zé)要求，如果所做的事情脫離了權(quán)限職責(zé)的要求，那么就是違規(guī)違紀(jì)的行為，不僅不能將問題解決，反而適得其反，為別人增添負(fù)擔(dān)。因此，國家公務(wù)員考試網(wǎng)建議考生在審題時要了解他人的權(quán)限，自己的職責(zé)，才能恰當(dāng)?shù)靥幚砗檬虑椤?/p>
第三步：事中妥善處理，做到合理有序
公務(wù)員面試命題組通過制造困難使學(xué)生想盡辦法解決矛盾，面對棘手的問題，考生的回答和解決問題的辦法就很好地反映這個人為人處世的原則和能力。答題中對問題的“妥善處置”體現(xiàn)為合情、合理、有序、有效地解決問題。
考生要時刻謹(jǐn)記：在面試中那樣緊張的氛圍下，具體答題中并不一定要嚴(yán)格按上述步驟去做，只要根據(jù)實際情況把問題解決就好，不必拘泥與以上步驟。
【真題講解】
應(yīng)相應(yīng)上級號召，政府召集一批媒體人員去報道救濟貧困人員的活動，但是到了現(xiàn)場后很多人不開門，很是尷尬，如果你是陪同助理，你該怎么做？
1、解題思路
考生要首先闡述報道救濟貧困活動具有積極意義；其次，弄清楚到現(xiàn)場后很多人不開門的原因，針對原因具體解決問題，以方便媒體人員的采訪能夠順利進行；最后，針對這件事要進行事后反思，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，避免這次的尷尬再次發(fā)生。
2、參考答案
政府召集媒體去報道救濟貧困人員的行為是值得肯定的，在一定程度上有助于幫助貧困人員改善生活，有益于社會主義和諧社會的建設(shè)，有積極的意義。作為陪同助理，我會努力化解尷尬，力促這次采訪的順利進行。
我應(yīng)該先向媒體人員道歉，由于我們事先考慮安排不周才導(dǎo)致這種尷尬局面的出現(xiàn)。然后安排記者安排接待場所就近休息，或就扶貧工作的整體情況對我單位進行采訪，盡可能的延緩時間使我了解其中的原因。
接下來我問清楚原因后，做好與受助家庭的溝通交流，向他們說明來意，向他們解釋這次媒體報道活動的積極意義，可以擴大扶貧工作的影響面，獲得社會更多的關(guān)注。
我會耐心的與受助家庭進行交流，了解他們拒絕接受采訪的原因，然后針對不同的原因區(qū)別對待。如果是緊張，可以讓他們放松心情，只要說明真實情況即可；如果他們覺得有傷自尊，我們可以保證在報道中進行化名或匿名處理。不管怎么樣，在交流中要站在受助家庭的角度考慮，態(tài)度真誠平等，做到細(xì)心、耐心、有禮。如果最后他們?nèi)匀粓猿植婚_門，我們就必須尊重他們，如果他們最后著實不愿意接受采訪，那么要及時換別的受助家庭。
最后，我要總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)：事前沒有考慮清楚，沒有制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠媱?，在以后的工作中，要制定全面的計劃，以便能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)分派的任務(wù)。
考生在解答情景題型時要分析題目中出現(xiàn)的情況，根據(jù)出現(xiàn)的情況尋找更深層次的原因，從而解決問題，值得提醒考生的是，矛盾得以解決后要注意總結(jié)提高，即考生可結(jié)合自己的報考崗位，深度思考如何避免類似事情再度發(fā)生。
