在公務(wù)員面試的情境題中，經(jīng)常會設(shè)置一些突發(fā)狀況，考察考生應(yīng)對危機的能力，學寶云課堂（公務(wù)員考試視頻課程）專家通過多年研究經(jīng)驗告訴大家如何順利地轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C”。
一、理論解析
“?！迸c“機”既是矛盾的兩個方面，也是一對并存的概念。公務(wù)員面試中出現(xiàn)頻率較高的情境性題目，大多是通過設(shè)置各種危機情境來考查考生的應(yīng)變能力，如果考生在回答問題的時候能夠靈活地轉(zhuǎn)換角度，做到轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C”，將是一大亮點?！稗D(zhuǎn)變角度”即站在矛盾對立方去思考問題，找到矛盾的正解所在，對癥下藥，解決問題?！稗D(zhuǎn)危為機”即以一種積極的心態(tài)去看待問題，不再單純地想著解決“麻煩事兒”，而是想著如何處理好各方關(guān)系，使事件的積極影響最大化，也就是將“麻煩”變?yōu)椤靶疫\”。
二、實戰(zhàn)演練
【例題】鄉(xiāng)政府修路改道期間有位鄉(xiāng)干部在公開場合聲稱，村干部對于不配合的村民可以采取暴力。此言論在村民中引起很大反響，村民集體聚集在鄉(xiāng)政府門口討個說法。作為鄉(xiāng)政府的一員，此時你要怎么處理？
【思路】這道題目中，我們能看到潛在的“危機”就是村民聚會干擾鄉(xiāng)政府的正常辦公，削弱政府的公信力，而且處理不當?shù)脑捝踔量赡茉斐扇后w性事件。而換個角度想一想，這會不會是我們做好修路改道工作的一個契機呢？借這次機會，我們可以更好地了解村民的需求、存在的困難，對修路改道的意見和建議，可以讓村民更好地了解這次修路改道的意義、措施、補貼政策等等，從而更加爭取到村民的支持。這就是暗含的“轉(zhuǎn)機”，是變“壞事”為“好事”。
所以，在回答這個問題的時候，我們既要安撫村民的情緒，回應(yīng)村民的質(zhì)疑，調(diào)查相關(guān)的事實真相并加以處理，更要想辦法了解村民對這次修路改道的意見和建議，了解村民的確切需求和真實想法，拓寬村民的意見反饋渠道，使修路改道工作更為順利地開展，同時也提升群眾對政府工作的信任程度。這就是轉(zhuǎn)危為機，抓住“危機”帶給我們做好工作的機遇。
【參考答案】
鄉(xiāng)干部在公開場合的不恰當言論損害了政府公務(wù)人員的形象，導(dǎo)致村民聚集在鄉(xiāng)政府門口討說法，妨礙了政府的正常辦公。這件事如果處理不當，還容易引發(fā)沖突，造成不可預(yù)料的后果。因此，作為鄉(xiāng)政府的一名工作人員，我會妥善處理現(xiàn)場情況，力求在解決村民問題的同時維護政府形象。
面對現(xiàn)場的情況，我會盡力穩(wěn)定大家的情緒，防止事態(tài)擴大。首先代表鄉(xiāng)政府就鄉(xiāng)干部不負責任的言論向村民道歉，并對他們此時的心情表示理解，向村民承諾我們在修路改道中會堅持以大家的利益為重。同時，請其他工作人員立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報現(xiàn)場情況，聽取領(lǐng)導(dǎo)指示。
在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，我會與村民代表談話，了解他們對于鄉(xiāng)政府修路改道的意見和建議，是因為修路改道對他們的現(xiàn)有生活造成了困擾，還是由于需要拆遷的群眾對拆遷補償問題有不同的看法。與此同時，我會做好記錄，并向他們表明我們會認真對待此事，在最短時間內(nèi)給他們答復(fù)。并向在場的群眾宣傳本次修路建成后給大家?guī)淼睦妫约安疬w補償方面的相關(guān)規(guī)定，讓大家更能了解并配合我們的工作。結(jié)合村民的建議，我會再次向領(lǐng)導(dǎo)匯報，聽取領(lǐng)導(dǎo)對此事的意見，就修路改道事件對村民的疑問做出回應(yīng)。對此事涉及的相關(guān)人員進行相關(guān)的調(diào)查并且根據(jù)規(guī)定追究責任。
在之后的工作中，我會更加謹慎認真，對自己的言行負責，對群眾的利益負責。并向領(lǐng)導(dǎo)建議開展單位干部的工作作風的整頓，希望大家明確我們作為國家公務(wù)人員的職責。在處理村民問題時，要注意規(guī)范自己的言行，真正將群眾的利益放在首位。
