近日，雙色球搖獎(jiǎng)直播在無(wú)預(yù)告下延遲，引來(lái)輿論熱議。雖然當(dāng)事者事后多次發(fā)布“緊急通知”“情況說(shuō)明”以及“公告”，民政部新聞發(fā)言人還就此道歉，但仍有“不相信”“有陰謀”的聲音。
彩票的銷(xiāo)售、開(kāi)獎(jiǎng)，有一定規(guī)程。銷(xiāo)售數(shù)據(jù)匯總后才能搖獎(jiǎng)，這是彩票管理部門(mén)給出的回應(yīng)。在這一過(guò)程中，也可能會(huì)遇到一些不可控因素，比如極端惡劣的天氣、技術(shù)設(shè)備的故障等。當(dāng)然，這應(yīng)該是小概率事件。所以，一出問(wèn)題才會(huì)讓人驚訝，如何應(yīng)對(duì)處置也更加緊要。此次事件中，正是因?yàn)槌隽藛?wèn)題卻未能及時(shí)預(yù)告、有效溝通，才令輿情洶涌。
其實(shí)，雙色球開(kāi)獎(jiǎng)“掉鏈子”也不是第一次了。2009年以來(lái)，至少有8次延遲公布詳細(xì)開(kāi)獎(jiǎng)信息，而相關(guān)機(jī)構(gòu)往往簡(jiǎn)單解釋為數(shù)據(jù)傳輸故障，有時(shí)甚至干脆不予回應(yīng)。沒(méi)有完善的應(yīng)急預(yù)案、詳盡的事故說(shuō)明，缺乏及時(shí)的事先通知、有效的問(wèn)題溝通，“技術(shù)管理”與“輿情管理”兩方面短板疊加，很容易讓部分彩民積累下對(duì)于福彩管理部門(mén)的負(fù)面印象。尤其是，在中獎(jiǎng)金額巨大、彩民格外關(guān)注之時(shí)，更難免讓人產(chǎn)生“搖獎(jiǎng)造假”“有內(nèi)鬼”的懷疑。
如果說(shuō)全面周密的技術(shù)安排是福彩運(yùn)營(yíng)的基石，那么在良性互動(dòng)基礎(chǔ)上積累的公信力，就是福彩事業(yè)的生命。任何環(huán)節(jié)缺乏精細(xì)化管理，都可能積重難返，陷入“信任危機(jī)”。
這樣的精細(xì)化管理，體現(xiàn)在技術(shù)管理層面，是盡最大可能杜絕突發(fā)事件的出現(xiàn)。每一次出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)暴露出技術(shù)的短板、流程的漏洞，這是非常寶貴的“問(wèn)題”資源。如果能認(rèn)真研究、解決問(wèn)題，就可以提高保障系數(shù)。對(duì)于彩票行業(yè)而言，哪怕是再小的“技術(shù)失誤”，都會(huì)讓信任的基石產(chǎn)生裂痕，何況，這樣的失誤還一而再再而三地發(fā)生。
體現(xiàn)在輿情管理層面，是更及時(shí)、有效的溝通。問(wèn)題發(fā)生之后，如果只是一味援引各種法規(guī)為自己辯解、強(qiáng)調(diào)部門(mén)的補(bǔ)救措施，而不是誠(chéng)懇地說(shuō)不足、談改進(jìn)，這高高在上的態(tài)度，如何讓人愿意信服？
體現(xiàn)在行業(yè)管理層面，是對(duì)資金更有效的使用、更全面的公開(kāi)。2014年，福彩總銷(xiāo)量突破2000億元，籌集公益金570多億元，為發(fā)展各項(xiàng)民生事業(yè)提供了重要支持。公益金的使用，是福彩公益性、福利性的最好體現(xiàn)，能不能使用好這部分資金，能不能陽(yáng)光透明，既是對(duì)公眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)的保證，也直接關(guān)系到福彩事業(yè)的未來(lái)發(fā)展。
坦率講，福彩行業(yè)這幾年形象不佳，甚至可以說(shuō)問(wèn)題不斷。從福彩中心被曝在安徽黃山建豪華培訓(xùn)基地，到山東青島福彩中心原主任侵吞公款4800萬(wàn)元被判死緩，再到彩票發(fā)行費(fèi)被挪作他用甚至被當(dāng)作“小金庫(kù)”，“經(jīng)手環(huán)節(jié)多”“覬覦部門(mén)多”“個(gè)人權(quán)力大”等種種問(wèn)題，不僅扭曲著“取之于民、用之于民”的福彩行業(yè)本意，更消耗著這個(gè)行業(yè)的公信力。管理部門(mén)應(yīng)該多一點(diǎn)危機(jī)意識(shí)，意識(shí)到任何細(xì)節(jié)上的不當(dāng)或者失誤，都極有可能成為那根壓垮駱駝的稻草。
在今天，各項(xiàng)改革都在摁下“快進(jìn)鍵”，對(duì)彩票行業(yè)來(lái)說(shuō)，也需要有直面問(wèn)題的擔(dān)當(dāng)與勇氣。期待此次延遲開(kāi)獎(jiǎng)事件，能夠成為推動(dòng)福彩事業(yè)完善的契機(jī)，用實(shí)實(shí)在在的管理改進(jìn)，獲得公眾更多信任與支持。
