公務(wù)員面試熱點模擬題：應(yīng)急應(yīng)變題
【面試題本】
第一題：你們小組合作完成一個項目，在項目總結(jié)會議上，有專家指出你們的項目成果有抄襲的嫌疑，你作為總結(jié)發(fā)言人，該怎么辦？
第二題：領(lǐng)導在參加一個重要會議，告訴過你不要打擾他。這時有一個人風風火火地來找你的領(lǐng)導反映問題，還說和你的領(lǐng)導是同學，你作為秘書如何處理？
第三題：節(jié)假日市民出行集中，引發(fā)了某條重要公路的擁堵，被堵者產(chǎn)生不滿情緒，又有媒體現(xiàn)場采訪。領(lǐng)導派你處理，請問你怎么做？
第四題：導派你去走訪困難戶，了解他們的生活情況。經(jīng)過認真走訪后，你向領(lǐng)導作了匯報。沒想到匯報完的第二天，有個老人來到單位，吵嚷著說他是困難戶，為什么沒有去他家走訪。這時你會怎么辦？
【分析】：
第一題：你們小組合作完成一個項目，在項目總結(jié)會議上，有專家指出你們的項目成果有抄襲的嫌疑，你作為總結(jié)發(fā)言人，該怎么辦？
【深度解析】
如果在會議中出現(xiàn)這種情況，我應(yīng)該及時處理，不應(yīng)該出現(xiàn)慌亂的情緒，配合主持人穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，使會議可以順利進行。
第一，我會希望這位專家可以先冷靜下來，對于他的批評，我不會立即反駁。因為專家畢竟是這個領(lǐng)域的翹楚，他對這方面的了解應(yīng)該比我們更豐富，他的批評也是以工作為出發(fā)點，所以我一定會虛心接受，作好記錄。
第二，如果是我的報告在一開始就被專家批評，我希望他能耐心的聽下去，并詳細介紹我們項目完成的過程和付出的努力以及參考研究的資料來源，因為無論什么研究都是在前人基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，所以可能我的表述出現(xiàn)了問題，沒有說明引用的問題，以至產(chǎn)生誤會。
如果是我們的項目成果中出現(xiàn)與他人類似的研究成果，我會表示回去之后會立即改正，查找原因，不會再次引起抄襲的誤會。
第三，與此同時，我會請求在座專家和主持人可以協(xié)助我將會議繼續(xù)下去，有問題可以在我發(fā)言之后，統(tǒng)一發(fā)問，并讓我請我們小組的具體相關(guān)負責人釋疑。如果有疑問，我們會從我們項目的整個進展情況、數(shù)據(jù)的搜集、成果的得出等多方面實際例證來解釋存在的誤會。
第四，會議結(jié)束之后，我會再組織小組成員會議，將專家意見匯總，并積極解決問題，
將問題解決結(jié)果第一時間反饋給相關(guān)專家，避免產(chǎn)生不良影響。
最后，我會總結(jié)這件事，更加深刻的認識到，每一項工作都應(yīng)該有其充足的準備，保證我們項目研究的順利進行，同時也要保證科學的嚴肅性和真實性，避免抄襲的現(xiàn)象存在，確保以后的項目研究中，把好學術(shù)關(guān)卡。
第二題：領(lǐng)導在參加一個重要會議，告訴過你不要打擾他。這時有一個人風風火火地來找你的領(lǐng)導反映問題，還說和你的領(lǐng)導是同學，你作為秘書如何處理？
【深度解析】
作為領(lǐng)導秘書，我一定要做好領(lǐng)導的得力助手，領(lǐng)導參加重要會議時，他的同學也是群眾來反映問題。我一定要認真對待。
第一，我先安慰他，給他沏一杯茶，使其情緒穩(wěn)定下來，并且耐心地解釋說領(lǐng)導在開會，我一定認真記錄他反映的問題，讓他稍等一會。
第二，如果他反映的問題我能夠解決，并且在我的職權(quán)范圍之內(nèi)的話，我一定先給他解決，使其滿意。領(lǐng)導結(jié)束會議之后，我再向領(lǐng)導匯報我解決問題的情況，并且對于他們老同學的見面表示祝賀。
第三，如果他反映的問題我無法解決，我也會耐心地勸導他稍等一下，如果他反映的問題涉及相關(guān)部門的話，我會幫助他找到相關(guān)的部門，先解決相關(guān)部門涉及的問題或者情況。
最后，領(lǐng)導會議結(jié)束以后，我聽取領(lǐng)導的建議再解決領(lǐng)導所管轄的范圍的問題。
總之，作為領(lǐng)導秘書，替領(lǐng)導分憂解難是我們的責任，同時一定要把人民群眾的問題放在心上，溫總理說過“誰把人民群眾放在心上，人民群眾就會把誰放在臺上”。解決群眾的困難是我們義不容辭的責任。
第三題：節(jié)假日市民出行集中，引發(fā)了某條重要公路的擁堵，被堵者產(chǎn)生不滿情緒，又有媒體現(xiàn)場采訪。領(lǐng)導派你處理，請問你怎么做？
【深度解析】
題目中的情況比較復(fù)雜，涉及人數(shù)眾多，事關(guān)交通安全與暢通，具有較大的社會影響。所以，一定要搶時間處理好。
首先，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。交警、路政、醫(yī)療等有關(guān)部門及相關(guān)負責人立刻開始行動。趕赴現(xiàn)場，靠前指揮，從而加強現(xiàn)場的協(xié)調(diào)和管控的力度。并在趕赴途中，通過監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)了解最新的情況變化，指示現(xiàn)場人員安全疏導和向群眾做好解釋工作，向群眾說明我們已經(jīng)派專人趕往事故現(xiàn)場，請大家耐心等待。
其次，到達現(xiàn)場后，組成臨時指揮部。通過全面了解現(xiàn)場的情況，馬上安排成立若干職能小組，分工處理，責任到人。疏導組要通過人工指揮、道路系統(tǒng)調(diào)控、設(shè)置安全提示等及時疏通道路，解除擁堵。救護組立即展開醫(yī)療設(shè)備，安排人員普查現(xiàn)場有無因長時間擁堵而發(fā)病人員。飲食組立刻給饑餓的群眾提供飲用水和食物。事故處理組要排查有無碰撞等事故發(fā)生，如果有的話給予全面解決或暫時取證，優(yōu)先保證道路暢通。對外聯(lián)絡(luò)組要及時協(xié)調(diào)好媒體的采訪，面對詢問不回避問題，但是要對媒體的采訪進行指導，保證對方人身安全和本方工作的順利開展。
再次，處理事件過程中要及時做好督導和監(jiān)督工作，對工作人員反映上來的問題要立刻研究，盡快給出指導意見。定時向上一級主管部門匯報工作進展情況，聽取指示。必要情況下，指揮部成員要到一線中去，不怕苦、不怕累、不怕麻煩，身先士卒，強化一線力量。
在大家的共同努力下，一定能夠及時徹底的解決擁堵問題。并在解決后匯總各方信息，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出可行性的建議或報告，從而在上級的關(guān)注下早日消除擁堵誘因，保證群眾順利出行。
第四題：領(lǐng)導派你去走訪困難戶，了解他們的生活情況。經(jīng)過認真走訪后，你向領(lǐng)導作了匯報。沒想到匯報完的第二天，有個老人來到單位，吵嚷著說他是困難戶，為什么沒有去他家走訪。這時你會怎么辦？
【深度解析】
遇到群眾反應(yīng)問題的事件，一定要耐心、細心、認真對待，正確處理矛盾并妥善解決好。
首先，熱情地請老人坐下，倒一杯水，讓老人不要急，造訴老人一定會認真對待他的問題。然后請老人詳細說明情況，諸如他的姓名、住址、困難情況、困難戶的證明等等。在傾聽過程中作好記錄。接下來，我會根據(jù)不同的情況區(qū)別對待。具體來說，老人是否為政府認可的困難戶？如果是，那么立即核對之前走訪的名單上是否有他名字。如果沒有的話，可能是之前信息統(tǒng)計或傳遞中出現(xiàn)了漏洞，應(yīng)立即組織有關(guān)人員進行核對和填補。同時在接待現(xiàn)場，向老人進行道歉，并表示已經(jīng)把老人的情況作了記錄，如果有照顧政策一定不會遺漏他們家，請老人放心。還歡迎老人今后監(jiān)督我們的工作，我們一定積極完善。
另一方面，如果老人自己認為是困難戶但是沒經(jīng)過政府的認可，不完全符合困難戶標準。這種情況之下，一定要先向老人講清楚政策規(guī)定，說明困難戶的標準。勸慰老人要理解我們的之前的調(diào)查工作。當然，對于老人確實存在的個別困難，在力所能及范圍內(nèi)給予單獨的幫助。也可以協(xié)助老人通過民政等單位或社會有關(guān)組織來解決，盡可能地給老人實實在在的幫助。
在妥善解決老人的問題后，在有必要的情況下向領(lǐng)導匯報處理結(jié)果。表示今后工作一定會做得更細致，更全面。通過這件事也啟示我們工作中要深入基層，深入群眾，積極開創(chuàng)各種工作形式，減少不必要的矛盾，融洽干群關(guān)系，切實維護群眾的利益。
