溝通能力是近年來公務(wù)員面試過程中越來越頻繁出現(xiàn)的測評要素，儼然成為了廣大考生在備考過程中不可忽視的且又急需提高的一項能力。它通常以安撫勸說、傳達(dá)告知為主要考察形式，一般在題干中會指定一個溝通對象，而這個溝通對象身上往往會存在一些“不和諧”的因素或者負(fù)面消極的情緒，要求我們能夠理解對方的正當(dāng)訴求，并能通過選擇合理的方式、恰當(dāng)?shù)恼Z言，清楚地表達(dá)出我們的意見和觀點，取得對方的理解，解決對方的問題，實現(xiàn)有效溝通。題目常以“你會如何與他溝通?”、“你怎么勸說他?”等問法出現(xiàn)。接下來，河北公務(wù)員考試網(wǎng) （www.sykuotai.com）將為大家一起介紹兩種方式巧解溝通能力的題目。
題目
為保障職工帶薪休假的權(quán)利，某縣推行了企業(yè)帶薪休假制度。你從事個體經(jīng)營的朋友因未落實帶薪休假制度被處罰，情緒低落，你會如何勸說他?
陳述式作答方式
面對因未落實帶薪休假制度而被處罰的朋友，我應(yīng)該出面安慰他，幫他走出情緒的陰霾，重新燃起對工作的激情，重拾信心，全身心地投入到工作和生活當(dāng)中。具體我會這樣來做：
首先，找到一個合適的時機(jī)，與他進(jìn)行面對面的交流和溝通。對他被處罰情緒低落的心情表示理解。他也是迫于無奈，礙于公司業(yè)務(wù)的繁忙，沒有找到一個合適的時間節(jié)點給員工休假。
其次，委婉地指出此舉的不妥之處。雖然他事出有因，但也必須認(rèn)識到政府大力要求企業(yè)實施帶薪休假制度的初衷、目的與意義。一方面是為了保障員工的合法權(quán)益，讓廣大員工在長時間承受了巨大的工作壓力之下能夠放松身心，恢復(fù)能量，及時的調(diào)整好工作的狀態(tài)，更好地促進(jìn)之后工作的開展。另一方面也是出于現(xiàn)實因素的考慮，很多員工可能都是異地來務(wù)工的，帶薪休假能夠讓他們有時間?；丶铱纯矗闩愀改?，這也是體現(xiàn)企業(yè)人文化管理的一種方式。
再次，給他出謀劃策，解決休假難這一難題。告知他，可以組織召開公司員工代表大會，詳細(xì)了解大家的休假意愿，集思廣益，可靈活采用多種方式來具體實施，比如實行錯峰休假，制定休假計劃表，每個月劃定休假名額，既能保證每個人休假的權(quán)利，又不耽誤公司的業(yè)務(wù)實施;或者在一個年度之內(nèi)工作業(yè)務(wù)都比較繁忙確實找不到時間節(jié)點可以休假的話可以將年假保留至下一年，且在年終對于這一類愛崗敬業(yè)的員工給予嘉獎。
最后，在以后的生活中，也要關(guān)注朋友，了解他的工作現(xiàn)狀以及此事的具體解決進(jìn)程，及時地給予建議，為他分憂解難，讓他感受到身后溫暖的后盾。
現(xiàn)場模擬式作答方式
小王：
最近看你情緒不太好，是不是還在因為上次未能及時履行帶薪休假制度還被有關(guān)部門處罰的事情而耿耿于懷呢?
其實啊，你大可不必。跟你這么多年的朋友，你的為人我還是知道的，你絕不是那種故意去違規(guī)，壓榨員工的資本家。之所以沒能及時履行是因為你現(xiàn)在的公司正在創(chuàng)業(yè)初期，業(yè)務(wù)正在上升期，正是要做出一番成績的時候，此時員工休假勢必會給公司的發(fā)展壯大帶來一定的影響，對吧?我能理解你。
但是，話又說回來，雖然你有你的苦衷，但政府之所以推出這項制度也是有它的用意的，就是為了保障這些員工的權(quán)益，讓他們能夠得到適時的休息，有時間回回家，看看父母，聊聊家常。你想一想，這些員工長時間地承受著巨大的工作壓力之下，休幾天假期正好讓他們放松放松身心，恢復(fù)能量，接下來再回到工作崗位不是又像打了氣的皮球充滿干勁嗎，工作的效率可能還會更高呢，不是嗎?另外，通過這一舉動，員工還能看到公司的人性化關(guān)懷，對公司也是充滿感恩之心的，說不定工作起來還會更拼命呢!
所以啊，你別懊惱了，對于如何妥善地安排這一休假制度，我給你支支招兒。你可以組織召開公司員工代表大會，詳細(xì)了解大家的的休假意愿，集思廣益，可靈活采用多種方式來具體實施，比如實行錯峰休假，制定休假計劃表，每個月劃定休假名額，實行彈性管理，既能保證每個人休假的權(quán)利，又不耽誤公司的業(yè)務(wù)實施;或者在一個年度之內(nèi)工作業(yè)務(wù)都比較繁忙確實找不到時間節(jié)點可以休假的話可以將年假保留至下一年，且在年終對于這一類堅守在崗位沒有時間休假的員工給予嘉獎。我相信你們公司的員工一定能夠理解你的用意，積極地配合，兼顧好工作和生活的。
好了，別愁眉不展的啦，工作的事情也解決的差不多了，接下來我們安心來打一場籃球比賽，好久沒和你切磋切磋了，手都癢了，今天一定會百發(fā)百中，一掃前恥。
對于這兩種作答方式，如何選擇，需要因人而異，因題而異。
如果題目的問法當(dāng)中明確地給出需要“現(xiàn)場模擬”，那么就只能用第二種模擬式作答;如果題目的問法沒有明確要求，那么這兩種方式即可，你可以隨意選擇一種自己擅長拿手的那一類作答方式。
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